Política de Privacidade

A Atendeme.ai respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta política explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as informações que nos fornece ao interagir com este website.

1. Responsável pelo Tratamento

Atendeme.ai
Lisboa, Portugal
Email: ola@atendeme.ai

2. Dados que Recolhemos

2.1 Dados fornecidos voluntariamente

Quando nos contacta através do formulário, email ou WhatsApp, recolhemos:

Nome e/ou nome da empresa
Endereço de email ou número de telefone
Informação que partilha no contexto do pedido de contacto

2.2 Dados de navegação (analytics)

Utilizamos o Umami Analytics, uma ferramenta de análise de tráfego focada na privacidade. O Umami não utiliza cookies e não recolhe informação pessoal identificável. Os dados recolhidos são anónimos e incluem apenas métricas agregadas como páginas visitadas, país de origem e tipo de dispositivo.

Os dados de analytics são processados e armazenados em servidores na União Europeia.

3. Finalidade e Base Legal

Responder ao seu pedido de contacto — base legal: execução de pré-contrato / consentimento
Análise de tráfego anónima — base legal: interesse legítimo (melhoria do serviço)

4. Retenção de Dados

Os dados de contacto são conservados pelo período máximo de 2 anos a contar da última interação, após o qual são eliminados. Os dados de analytics são anónimos e não têm prazo de retenção aplicável.

5. Partilha com Terceiros

Não vendemos, alugamos nem partilhamos os seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os seus dados podem ser processados por:

Umami Analytics — análise de tráfego anónima (UE)
Meta (WhatsApp) — se nos contactar via WhatsApp, sujeito à política de privacidade da Meta

6. Os Seus Direitos (RGPD)

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem os seguintes direitos:

Acesso — saber que dados temos sobre si
Retificação — corrigir dados incorretos
Apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados
Portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado
Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos em ola@atendeme.ai. Responderemos no prazo de 30 dias.

Tem também o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo portuguesa: CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Todos os dados são transmitidos via HTTPS e armazenados em infraestrutura na União Europeia.

8. Cookies

Este website não utiliza cookies de rastreamento. O Umami Analytics funciona sem cookies. Os únicos dados guardados no seu browser são estritamente necessários para o funcionamento do site (ex: preferências de sessão via localStorage).

9. Clientes da Atendeme.ai

Se é cliente da Atendeme.ai e utiliza o nosso serviço de assistente para o seu negócio, celebramos um Acordo de Processamento de Dados (DPA) separado que regula o tratamento dos dados dos seus próprios clientes. Contacte-nos para mais informação.

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política ocasionalmente. A data de "última atualização" no topo da página reflete sempre a versão mais recente. Alterações significativas serão comunicadas por email a clientes ativos.

Dúvidas? Escreva-nos para ola@atendeme.ai ou fale connosco diretamente no WhatsApp.